کسب‌وکار
تحول دیجیتال را از یک کار آزاردهنده شروع کنید
راهی عملی برای بهبود کارهای روزمره، بدون درگیر کردن کل شرکت در یک پروژه بزرگ نرم‌افزاری.
برای شروع تغییر دیجیتال، سراغ کاری بروید که همکاران مدام از آن گلایه دارند. مشتری منتظر پاسخ است و سه نفر در فایل‌های مختلف دنبال اطلاعات می‌گردند. فاکتور در صندوق ایمیل مانده، چون مسئول تأیید آن مشخص نیست. همین تأخیرهای کوچک نشان می‌دهند کجا به یک سیستم بهتر نیاز دارید.
مسیر یک کار واقعی را دنبال کنید
یک سفارش، درخواست یا پرداخت تازه را انتخاب کنید و مسیرش را از ابتدا تا پایان ببینید. از افراد بخواهید نشان دهند واقعاً چه کرده‌اند؛ تماس تلفنی، کپی کردن اطلاعات و یادآوری‌های غیررسمی هم جزو فرایند هستند. زمان انتظار را جدا از زمان انجام کار بنویسید. کاری با پانزده دقیقه فعالیت ممکن است مشتری را سه روز منتظر بگذارد.
برای هر مرحله، مسئول، اطلاعات لازم و شرط رفتن به مرحله بعد را مشخص کنید. نبود مسئول روشن گاهی بیشتر از نبود نرم‌افزار دردسر ایجاد می‌کند. پیش از خرید ابزار یا سفارش داشبورد، این ابهام را برطرف کنید.
هدفی بگذارید که تیم آن را بفهمد
به‌جای هدف کلی «دیجیتالی‌تر شدن»، نتیجه‌ای ملموس تعریف کنید: هر درخواست مشتری تا پایان روز کاری صاحب مشخص داشته باشد. چند درخواست فعلی را بررسی کنید تا نقطه شروع معلوم شود. سپس مسئول اندازه‌گیری و زمان مرور نتیجه را تعیین کنید.
کیفیت را هم در نظر بگیرید. پاسخ سریع‌تر وقتی مشتری مجبور است دوباره سؤالش را توضیح دهد، پیشرفت نیست. کنار زمان پاسخ، تعداد درخواست‌های بازشده مجدد را بررسی کنید. مرور کوتاه هفتگی برای دیدن اثر تغییر کافی است.
آزمایش را کوچک و قابل بازگشت نگه دارید
از یک تیم و یک نوع درخواست شروع کنید. تا جا افتادن روش جدید، راه بازگشت مشخصی داشته باشید و بگویید کدام سیستم مرجع اطلاعات است. ادامه دائمی دو منبع غیررسمی، مسئله تازه‌ای برای تطبیق داده‌ها می‌سازد.
در پایان آزمایش، نتیجه را با وضعیت قبلی مقایسه کنید و بپرسید کدام بخش کار سخت‌تر شده است. وقتی روش جدید بدون یادآوری دائمی مدیر کار کرد، آن را گسترش دهید. معیار موفقیت، آسان‌تر شدن کار در یک روز شلوغ واقعی است.
- یک تأخیر تکراری با پیامد روشن برای کسب‌وکار انتخاب کنید.
- مسئول، هدف قابل‌اندازه‌گیری و تاریخ بازبینی تعیین کنید.
- برای آموزش و اصلاح فرایند پس از شروع، زمان کنار بگذارید.